职业选手与业余选手的区别-武汉爱思6R自运营【www.airsi.cn】

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好人不一定是好员工，如果没有经过执行力修炼，没有达到职业化的标准，这个好人还只是一个业余选手，而不是职业选手。

业余选手有两种解释，一种是纯粹出于个人爱好，而不以此为谋生手段的职场人就是业余选手，第二种解释就是这个人身份是一个职业人，但是他的职业素养却没有达到职业人的要求。

一个人有自己的职业和工作，业余爱好是踢足球，那么他就是一个业余球员，他不以踢足球来赚钱谋生。如果一个人加入了足球俱乐部，参加职业联赛，并以踢足球来谋生，以踢足球作为自己的职业，那么他就是一个职业球员。

有些人的身份是职业选手，但是他的思想和素养并没有达到职业选手的要求，这才是我们需要提升职业素养的着眼点。不是说你穿上了白大褂，就可是一名合格的医生，医生不仅有执业资格，还应当有职业水平和职业修养。不是说你走上了讲台，就是一名合格的老师，老师不仅有职业资格，还应当有专业的水准和良好的师德。不是说你穿上了国家队队服，就是一名合格的中国男足的球员，还应当有良好的足球素养和为国拼搏的精神。

为什么我们国家的男子足球队踢不过连球鞋都买不起的叙利亚队？因为有的球员的拼搏精神和牺牲奉献精神差一点，不愿意在场上拼搏到底、在个人利益和球队胜利两者选择其一的时候，他们令人遗憾地选择了前者。再来看看我们的女排，她们的平均收入要低于中国男足，但是她们为国争光、敢打敢拼的精神，在赛场上展现出来的良好的职业道德素养，让我们全体国民为之肃然起敬。

同样，我们身为公司的一员，不是因为我们与公司签订了合同，穿上了公司的工装，走向了工作的岗位，名片上印上了某种职务，就是一名职业化的员工了。我们的专业到底能不能胜任岗位的要求，我们在与同事、领导和客户的交往当中能否坚守契约精神，我们的敬业精神是否达到了把工作当成生命一样去热爱的高度，给自己的职业找到一个非常崇高的理想？如果没有做到，我们也还是一名业余选手，而不是一名职业选手。

我们认为业余选手与职业选手的区别有四个方面。

1.态度：业余选手做事马虎，漏洞百出；职业选手做事认真，少有差错

业余选手最明显的表现就是做事不认真，干工作马马虎虎。

你让这种业余选手做一件事，比你自己做事还累，为什么？因为他总会出漏洞，让你提心吊胆，没有一件事能够认真彻底地完成好，交给他工作后，你就没有一天是心里踏实的。

这是能力问题吗?有些人是，但99%的人不是能力问题，而是态度问题，是认真精神的问题，是责任心的问题。

我们有许多客户是做印刷行业的，他们厂里大部分浪费是员工不认真操作机器造成的，本来管理规范中有要求，印刷前要先出样品、经过检查确认无误后再印刷，但是一年总会有那么几回，员工操作的时候不认真，自认为没有问题了，一按开关，机器就开始大量印刷、直到结束时才发现，全是次品。

我们还有许多客户是做服装加工的，他们的原料都是客户提供的、没有多少富余的各料，所以裁剪工序就显得十分重要，一刀下去如果不准确，布料就全废掉了，每年都有这么几次不认真，出现了几批废品，不仅延误了交货日期，还造成了公司的直接损失。

我们有许多客户是做房地产的，他们的工地上经常出现由于不认真了解设计方案，采购回来的设备或者材料用不上的情况，最后不是引起退货纠纷，就是需要更改设计方案，返工就导致延期交付。有一家房地产公司的设备采购人员，不去了解电梯井的设计情况，也不核对图纸，就购买了全部的电梯，结果一台都安装不上，厂家不退货，也没有替换的规格，最后只好把电梯井砸了重建，直接损失200多万元。

这就是业余选手，不是做不到，就是不认真，其实按照规程认真一点，凡事尽心一点，把握不准的就核对几遍，一遍不够就核对三遍，不放心别人的就自己亲自做三遍，什么问题都不会出现了。因为我们没有这种职业习惯，对程序、规范、试验等就从来没有在意过，也没有敬畏过，能省则省，能略就略，别人看不见最好，看见了找个理由混过去，得过且过，这就是业余心态。

有人说，人就是人，不是神，哪能不出错呢？这句话说得对，人不可能不出错，关键是看什么错，是原则性错误，还是一般性错误，还要看出错的次数，是偶尔出错，还是经常出错，我们对待这些错误和犯错者的态度将会有所不同。

如果是一般的、偶然的，及时批评教育，纠正改正就行了，但有的人是经常犯错，犯原则性错误，我们就要严肃处理了，而且有的是不可原谅的。

比如，婴幼儿奶粉质量是不能出错的，煤矿安全生产是不能出错的、起重设备操作是不能出错的，驾驶长途货车是不能出错的，100万元汇款是不能出错的，公司重大转型的投资决策是不能出错的……因为这些错误所造成的损失将是非常重大的，有些是人命关天的，而且这些损失是无法弥补的，是我们无法接受的问题。

欧洲民间有一段民谣：一只马掌影响一匹战马，一匹战马影响一位将军，一位将军影响一场战争，一场战争影响一个国家。大事往往是由小事积累，累而成的，就是因为我们对一些小错熟视无睹，不以为然，马马虎虎，最后积攒成了大错。一个小小的配方错误，导致了整批产品报废；一个小小的螺丝没拧好,导致了吊车的坠落;一个低头看手机的动作,导致行驶的车辆飞出了马路；一个小数点点错了，公司损失了十几万元的现金；一次意气用事，签了一份悔恨终生的合同……

都说中国人聪明，我们说大聪明才是智慧，小聪明就是想走捷径。业余选手，就是只讲小聪明。不愿意按章办事，不讲究规则，不注重细节，不执行流程，就是业余选手的表现，这背后是懒惰和不负责任的心态在起作用。有些人看起来不聪明，甚至还有点笨，但实际上他们做事认真，工作严谨，最后都取得了非凡的成就。

我们都看过电影《阿甘正传》，阿甘的智商只有75，却取得了许多人都无法获得的成就，他一生中从事过许多职业，他是大学橄榄球队的明星，他是受到总统表彰的越战英雄，他代表美国参加中美乒乓外交，最后他成了一个大富翁……智商这么低的人为什么能取得那么大的成就？他有什么过人之处呢？

没有什么过人之处，只有认真。他是学生时，就会认真地打球，没有人让他停住的时候，他就会在比赛中抱着橄榄球跑过终点，甚至跑出球场大门；他是职业军人时，他会认真地练习拆装枪械，是所有新兵中速度最快的人，连最挑剔的军官也不得不说他“真是个天才”；他是职业运动员时、他会认真地学习乒乓球，把球准确地打入尿壶中，最后练就了左右开弓的高超本领；他是生意人时，会认真地在海上捕虾，即使遇上暴风雨也决不回头、结果回去的船只都被巨浪打翻在港湾，而他做成了独家生意，由此他组建了美国最大的捕虾舰队，成为世界最大的捕虾公司。

看看我们身边的领导或者同事，但凡有些成就的人，都有许多鲜明的特质，仔细研究一番你会发现，他们共同的特征之一就是做事认真。

一位出色的老板可能平时是一个穿衣戴帽都不十分讲究，粗茶淡饭就觉得挺好的人，但是如果今天接待的是客户，他可能要认真地追问上什么菜、什么酒，有什么人陪，中间说什么话，会把所有的细节都问清楚，这样的老板创办的公司，客户体验一定是很棒的。一位优秀的质检人员，可能平时是一个非常随和的人，但是如果今天做成品出库检查，凡是不合格品，一律要求退回，无论谁来说情，都坚决不会让步。一位很厉害的技术人员，可能平时是一个下车都忘关车门的人，但是如果今天是审核图纸，他就会废寝忘食审一天，每张图、每个标识、每个参数、每个说明都不能放过，因为这个图纸要交给客户审核。一位业绩很好的销售人员，可能平时是一个连女朋友约会的时间都能忘记的人，但是他会记住与客户闲聊当中不经意的一句话，比如得知客户家的老人要出去旅游，可惜没人陪着，他会主动提出陪老人出游，结果客户非常感动，最后订单签订也就顺理成章……

这就是认真，这就是职业的态度，这就是所有职业选手最鲜明的特征。

2.专业：业余选手浅尝辄止，得过且过；职业选手精益求精，追求极致

业余选手对业务不肯钻研，不肯下功夫，他们容易浅尝辄止、半途而废，得过且过，他们都是“差不多”先生，其实离标准还差很远。这些人中的一部分意识到自己还有很长的路要走，可能就失去了勇气和信心、开始混日子；另一部分人缺少见识，不知道什么是高标准，水平其实很差、还自以为很了不起。

职业选手对业务精益求精，对专业境界的追求永无止境，他们从不自满，会因为自己差一点点没有做好而感到惋惜或后悔，他们以能够把问题彻底解决，把事情做到极致而倍感骄傲与自豪，他们的格言是“追求完美，干到极致”。

凡是精品，背后都有一个追求完美的故事。2019年国产动画片《哪吒之魔童降世》的票房突破了46亿元，动人的故事、完美的画面、出人意料的造型，都获得了广大观众的好评，也创造了中国电影史上的奇迹。这个巨大的成功来之不易，从创意开始一直到最后上映，创作团队走过了四年的艰难曲折，但是无论遇到什么困难，对精品的完美追求，都是整个创作团队矢志不移的工作原则。有一个小故事可以说明这一切，导演最开始想用真正小男孩的声音来给哪吒配音，唯一要求是这个声音要“丑丑”的，试了很多人，最后选中了吕艳婷。她是一位有十年执教经历的专业配音老师，而她在配音时也把“从来没用过的人生最低声线给逼出来了”，最后配音完成了，她也失声一个多月，其中哪吒那句最感人的“今天是我的生辰宴，都不许哭”的台词，据说配了50多次才过关。

在这个客户要求逐渐提高的时代，我们的产品与服务，如果不能够做到精益求精、追求完美，也必将落后于时代，最后被客户所淘汰。但遗憾的是，许多公司与客户的要求相距甚远，虽然每年都在进步，但总是差那么一点点。

我们有一个客户，是一家国有大型制糖企业。多年来，我国糖类产品的质量不如巴西，成本也高于巴西，如果不是国家政策保护，肯定竞争不过人家。后来这家企业励精图治，改良甘蔗的种植品种，改善公司管理模式和生产流程，不断推出新的系列产品，主要转向生产糖浆，以满足国内饮料行业的需求增长。经过努力，他们与一家大型饮料企业建立了业务联系。饮料企业提出，先做一批产品看看，当他们把产品拿过去之后、饮料企业让把大桶包装变成小桶包装，因为他们需要最新鲜的糖浆，大桶的打开后用不完，糖浆就会在空气中氧化。这家制糖企业开始特别不理解、行业标准都是大桶装，怎么只有你们特殊，认为这是客户的刁难、但是为了生存、为了订单，他们只得把大桶换成了小桶。当他们第二次把产品送过去的时候、饮料企业又问用什么车送货？是不是刚运完化肥的车？以后必须用检疫过的专车送货。制糖企业就觉得非常郁闷，哪来这么多苛刻的要求？但是为了生存必须要改变自己的运输标准，用检疫过的专用车为客户做物流配送。几年过去了，这家制糖企业凭借在饮料行业中质优量大的产品优势发展壮大，他们现在特别感谢当年客户的挑剔，如果当初没有大桶变小桶、散装车变专用车，以及后来系列糖浆的产品创新，他们不会有今天的成就。

业余选手通常自我感觉良好，总觉得自己已经尽了最大努力，已经做到最完美了，已经做到无可挑剔了，实际上他们离客户的要求还相距甚远。即便他们知道离客户的要求还有很长的距离，他们也不愿意为此付出，觉得麻烦，觉得没必要，觉得付出与收获不成正比。正是这种心态导致过去我们一些企业获得了“苟且红利”，可是今天不同了，赚钱的公司都在获得“不苟且的红利”。在2020年《时间的朋友》跨年演讲中，罗振宇说：“我们稍有成就的人，可以扪心自问，我们取得那些成就真的是因为天赋吗？不是，是因为我们在某些时刻，比别人稍微认真了一点点，这就足够了。”在攀登时代的中国，咱们比周围人认真一点点，这就足够了。别人的苟且，成就了我们的努力，所以“苟且红利”准确来说应该是“不苟且的红利”。

不苟且，就是职业选手的人生态度。我们做模具的，要把表面处理的精度做到极致；我们做汽车的，要把车门开关的手感做到极致；我们做软件的，要把操作界面的人性化设计做到极致；我们做工程的，严格到每根电缆摆放都整齐到极致；我们做餐饮的，要把每道菜品摆盘造型做到极致……这种追求极致，并不是不看大局，反而是大局能够得以实现的细节保障；这种追求极致，不是不顾忌成本，反而是通过增加产品的附加值抵消了部分成本，会获取更多的利润。

3.商业：业余选手以我为中心，有自恋情结；职业选手以客户为中心，自利利他

在生活中，在不影响他人利益的前提下，可以以自我为中心、按照自己的喜好和主观意志去选择和安排自己的生活。如果在生活中与他人利益产生矛盾，我们可以采取回避的方式，以免影响自己的好心情。但是在商业领域就不能这样做，因为在商业领域，有一个我们必须服务的对象，那就是客户。如果没有客户，就无所谓商业；如果没有客户，就没有我们的企业；如果没有客户，就没有我们的职业。业余选手经常是生活与商业分不清，不自觉地把生活中的“以自我为中心”放到商业中来，突出的表现是客户不重要，我最重要，一切以自我为中心，也就是我们常说的“比较自恋”的那种人。

职业选手就不一样，他们的一切行动只有一个准则，就是让客户满意，他们的一切工作只有一个中心，就是以客户为中心。他们知道每一个人都会争取自己的利益，但是必须要先“利他”，才能得到“自利”，利他就是先有利于客户，然后才能自利，“自利利他”就是他们的商业哲学和处事原则。

不要看我，

要看客户！！

一家酒店门前有一块很开阔的平地，可以停放很多车，但是他们用移动的墩子，把这个地方围了起来，只有老板的车可以停在里面。有一天，一位顾客开了一辆五菱宏光面包车，因为车体比较小，能从两个墩子之间穿过，把车直接开到了酒店门前的空地上。酒店的管理人员看到后，就要求这个顾客把车开出去，双方产生了争执，酒店的老板甚至出来谩骂顾客。这哪里是开酒店？这哪里是做生意？这是一种极其业余的水平。如果这是你们自己家，是你私人的停车位，别人把车停在那里，你可以要求他移出去，但你们是一家对外营业的酒店，应该把客户的利益放在第一位，把好的车位留给客户，把偏远的车位留给自己。如果顾客都不来你们酒店了，你们靠什么做生意？这是两种文明的鲜明对比，以权力为中心是农业文明，以客户为中心是商业文明。员工不应该看老板的脸色行事，而是要看客户的脸色行事。在企业当中，职业化的老板跟员工最经常讲的一句话，就是不要看我的脸色，而要去看客户的脸色。小农意识、面子文化，这些都是非常业余的思想观念，而以客户为中心，为客户提供便捷的条件，才是职业化的表现。

外部客户如此，内部客户也一样，是否能够为领导和同事提供方便、快捷和满意的服务，也是一个人职业修养的表现。

在公司举行的专业培训会上，主持人上台之后，一会儿带大家玩游戏，一会儿讲今天的趣闻乐事，一会儿又向大家提问题，请大家回答，而忘记了自己是一个主持人，今天的主角是讲课的老师，服务的对象是台下所有的员工。一个开场就用了将近20分钟，这20分钟除了“自嗨”，没有发挥主持人的作用。作为一个职业化的主持人，永远把自己摆在绿叶的位置，把讲师与学员放在首位，开场的主要任务是介绍课程内容，讲解上课要求，之后就要隆重介绍主讲人，一般不超过5分钟。如果要活跃一下现场的气氛也可以，说几句幽默的话或者与听众简单互动一下，逗大家开心一下也就可以了。占用时间说大家都不感兴趣的事情，下边的领导和员工已经非常不耐烦了，可是这位主持人却意识不到，还在那里自我陶醉，这就是业余的表现。

如果你是面试官，就不能大谈求职技巧，而应当让应试者多讲一些自己的情况；如果你是一个秘书，在商务活动场合就不能滔滔不绝，因为会场的主角是领导和嘉宾；如果你是一个推销员，就不能兴奋地大讲人生感受，而是要倾听客户对产品与服务的需求……

谁是客户，谁是服务的对象，应该以谁为中心？这在职业人心中应有一个非常清晰的答案。只有认清了客户是谁，客户现在需要什么，职业人才能克制一些与客户希望不一致的喜好，收敛一些与客户要求不一致的习惯性动作，这就是职业化的修炼。

以客户为中心，还表现在一旦与客户达成了一致，就会信守承诺，如果在履行诺言过程中出现了不符合客户要求的情况，就不要讲理由，应当及时告知客户，同时还要尽量弥补过失，如果不能弥补，就一定要赔礼道歉，赔偿客户的损失。

有一次，我从酒店出发去机场，手里拿着行李，外面下着大雨，我订了一辆网约车，依照人们正常的理解，网约车应该按照导航开到酒店大堂的门口，因为这里有遮雨的地方。结果司机把车停在了与酒店隔着一块草坪的路边,还用电话指挥我走过去,就好像我是他的一个哥们。我问司机为什么不开到酒店门口呢？他说就这么几步道，走过来不就行了吗？其实酒店门前是一个单行道，他需要绕一小圈才能开到酒店院子里面。他就是为了自己节省，却让我冒着雨跨过草坪上他的车，把麻烦留给乘客，把方便留给自己，这不就是业余选手的典型特征吗？我当时犯了“职业病”，给他上了一课，我说：“乘客为什么要租车，不就是为了图一个方便吗？按照导航的位置来接客，这不是一个约定吗？你看看哪个网约车不是直接开到酒店门口，方便客户上下车呢？”这个司机还跟我理论，认为这是一件小事。我决定给他现场示范一下，于是我取消了他的订单，重新叫了一辆网约车，三分钟后人家的车就停在了我的面前。

工作中难免会有过错，如果自己意识到错了，要及时通知相关方、而不要有侥幸心理，觉得能把客户蒙过去就蒙过去，给已经有麻烦的客户再找麻烦。如果确实错了，就应该用实际行动尽可能地弥补，而不是为自己寻找辩解的理由。客户不是你的哥们，客户是你的商业合作伙伴，是价值交换的一方，如果客户不按照约定付钱或不履行义务，我们可以不提供服务，或者改变服务承诺。但是如果客户没有问题，我们就要从自己身上找原因，如果我们都能够知错就改，多数客户也会通情达理的。让我们把每次改过都当成一次进步的机会，我们团队的职业化进程就有了良好的开端。

中国人现在已经有四亿左右属于中等收入阶层，他们是国家消费的主力军，我们所有的行业都必须清醒地认识到，中等收入阶层不仅有很强的消费能力，而且他们有知识、有文化、懂法律、讲文明，对服务品质的要求也越来越高，这种外部环境也从客观上逼迫我们企业改变业余选手的不良习性，必须走职业化的道路。

4.敬业：业余选手对工作不尊重不敬畏；职业选手对职业抱有崇高感使命感

有些人认为工作就是为了生存，这无可厚非，谁都需要养家糊口，但是有那么一部分人把自己的工作看得非常有意义，把从事自己的职业当成崇高的事业，把完成工作当成履行某项使命。对职业的不同认知，从而产生了完全不同的生命状态。

我们去浙江一家中日合资公司做培训，培训前我们与日方的经理做了一个单独访谈。在访谈的时候，他看上去有些犹豫，欲言又止，我就跟他说：“不要有什么顾虑，我们是来解决问题的，你有什么问题，直接说好了。“果然他就特别谨慎并认真地问了我一个问题：“孟先生，为什么我们的员工一到吃饭的时间，没有干完的工作就可以放下不干了，着急去吃饭呢？过去中国贫穷，吃饭很重要，现在中国富裕了，吃饭还是那么重要吗？”看到他率真的眼神，我判断他不是有意嘲笑我们的国民，而是他长期以来百思不得其解，又不好意思问别人这个问题。

面对这样一个问题，我还真是一时被噎住了，用一句话、两句话还真的回答不了，因为这个原因太复杂了。

我想了一会儿，对他说：“中国已经富裕了，员工们到点去吃饭，不是因为吃饭对他们来说很重要，而是因为他们已经习惯了。以前是有制度不执行，没到时间就已经有人离岗了，没有离岗的人，心也早就飞走了，完全没有职业化。现在大家遵守制度了，到点就去吃饭，相对而言这是进步了，更加职业化了。但是，我们还没有养成敬业的习惯，敬业就是工作第一，没有完成手中的工作决不去吃饭，个别优秀的员工能够做到这一点，但是大多数员工还做不到，因为我们还没有职业生命这个概念。”这位日本经理似懂非懂地点点头。

在培训的时候，我请工人们讲一个身边日本人的故事，说一说日方员工在工作方面有什么值得学习的地方。大家你看看我，我看看你，半天没有一个人发言。

θ本人

日本人为啥这么认真？

不吃饭呀？

日本人干嘛这么卖命？

好不容易有一位员工发言了，他说：“我经常看到他们在午饭时间加班，如果还有一些活没干完，他们就不去吃饭，直到干完为止。有一次我们班组

修理机器，一位日本技工干到下午一点半才去吃饭，当时我们中国员工都走了，我也走了，但是走到一半我又回去了，看到他一个人在那里干，我当时挺感动的，这些日本人工作时的确很忘我。”我接着问：“大家想想为什么日本人这么忘我地工作呢？为什么我们会走开，他却一个人坚持干呢？＂

大家说：“我们以前也没有仔细想过原因，好像日方员工都这样，只要手中有活就决不会停下来，直到完成为止。如果一时干不完，他们也会休息一下，就算是休息时间，他们也会琢磨如何处理工作，他们上班就像着了魔一样，特别认真、努力。”

面对文化程度不高的工人和管理干部，我不想讲太多商业文明的发展与演化，也不想讲在工业化初期中国员工职业化需要一个过程，这些是理论问题。我们与日本员工生活在两个不同的职业化世界里，我们是两个世界的人，他们的国家已经完成了工业化，他们的员工已经完成了职业化。他们看到我们没有做完工作就去吃饭，觉得是不可思议的事情，我们看他们中午不吃饭还着魔似的干活，也觉得有些难以理解。两个国家的员工都用自己习惯的方式工作着，只是在中国进入国际化竞争的大趋势下，两个不同精神世界里的员工突然被放在同一个时空中工作，职业化的差距就凸显出来了。

我们不可能要求中国员工的职业化程度一夜之间赶上日本员工，但是我们应当首先要知道职业化演变有一个层层递进的发展阶段，敬业是职业化的最高境界，我们多数人现在还做不到。那么我们可以从专业开始，向商业迈进，再努力走向敬业，总会有一天，我们的员工也会像日本员工那样敬业、甚至会超过他们。现在一些优秀的中国公司已经呈现出好的迹象，员工对自己的职业开始有了使命感和崇高感，他们不再是为了单纯的赚钱，而是认为自己的工作会促进社会进步，会让世界变得更加美好。网上有一个笑话：一个日本人到中国的工厂当厂长，结果不到一个月，他就辞职了，他对总经理说：“我以为自己会成为中国员工学习的榜样，没想到我完全领导不了他们，因为他们比我更疯狂。”

中国在经济规模上已经超过了日本，成为了世界第二大经济体，但是我们在职业化方面还需要向他们学习。现在，中国正在从经济大国向经济强国进步，所谓经济强国就是保持高质量的经济发展，高质量发展的背后一定需要精益求精的精神，需要使命感和崇高感的驱动。我们今天学习职业化，就是让这个过渡的步伐加快，只有我们的企业和员工真正实现职业化，我们整个国家、整个民族才能够真正强大起来。